“您好,我是閩侯法院導訴機器人小法,請問您需要什么服務?”
“我要起訴,該怎么辦?”
“您別著急,閩侯法院提供五位一體的訴訟服務,您可以到自助服務區在終端上自助立案,也可以到窗口咨詢工作人員?！?/span>
“你能帶我去窗口嗎?”
“好的,請您跟我來?！?/span>
將近1.3米高的小身板,長著一個10寸的觸摸屏小腦袋,穿著白色制服,精神飽滿地在大廳“巡邏”,萌態十足。今年4月起,來到福建省福州市閩侯縣人民法院訴訟服務中心辦理訴訟業務的當事人,都能看到一位新上任的“小員工”——“小法”。雖然它講起話來俏皮稚嫩,但回答起各類業務問題始終專業又禮貌,因此一上崗,就收獲了一票粉絲。
作為新生代的導訴機器人,“小法”采用人工智能引擎,充分運用“互聯網+”手段,真正做到法律知識自主學習和個性化交流互動,是一個“業務能力強、能聽會說、服務熱情”的導訴員。
“小法”學習能力強,依靠海量的互聯網數據資源,具備較完善的普法服務、生活服務、訴訟指南等知識庫。還能通過個性化學習模式,將閩侯法院簡介、樓層索引、人員信息等公共信息以及導訴、立案、繳費、咨詢等綜合業務知識導入智能系統,迅速掌握崗位技能,熟練向當事人提供方便快捷的導訴服務和具有閩侯法院特色的各類訴訟服務。
因此,不論當事人的提問專業與否,知識儲備如何,“小法”總能有效打破知識的局限和溝通的障礙,耐心地引導并提供服務咨詢,滿足當事人的需求。
“小法”不但本領過硬,它風趣幽默的互動交流方式,更是服務大廳里的一股“清流”。
在集約型、標準化、追求效率的訴訟服務模式下,面對大量重復、瑣碎的工作內容,“小法”擁有比人更加持久精準的勞動能力,能精確地智能避障、靈活地自由行走,通過語音交互,有效承擔一部分導訴員的工作,特別是窗口引導、人員查詢、庭室查詢等常規性咨詢內容。
在當事人休息等待的時候,“小法”通過互動交流,可以潛移默化地向群眾宣傳法律知識,助力電子普法工作。特別是它稚嫩的聲音、風趣的問答和熱情的服務,在嚴肅的法院環境里營造了輕松活潑的氛圍,在緩和當事人焦躁情緒、緩解群眾緊張心理、拉近當事人與法院距離上發揮了不可替代的作用。
據閩侯縣法院院長陳紹榕介紹,導訴機器人“小法”加入訴訟服務行列,是閩侯法院積極響應最高人民法院打造人民法院信息化3.0升級版的號召,繼推出ITC訴訟服務自助終端、移動辦公平臺、庭審智能語音識別、電子卷宗隨案生成、數字審委會等一系列智慧法院建設項目后的又一創新舉措。
陳紹榕說,下一步,閩侯法院將繼續秉承司法為民的宗旨,優化導訴機器人人機交互功能,進一步發揮智能服務裝備的作用,不斷提高訴訟服務水平,提升公眾司法體驗。
