全國政協委員、中國社科院世界社保研究中心主任鄭秉文笑稱，自己就是銀發族中的一員，他也是在為自己所在的群體發聲。
鄭秉文表示，在解決“數字鴻溝”問題上，行政規制能發揮很大作用。政府在擔責的同時，企業也要積極履行社會責任。企業可以進入社區，面對面教老年人使用智能手機；也可以創新宣教方式，制作一些寓教于樂的教育小短片在電視上播放?！捌髽I可以拿出一部分經費，開展相關公益幫扶活動?！?/span>
企業要做公益，也需要國家鼓勵。
有企業反映，為老年人開發產品和應用，似乎有些不劃算。投入很高，使用者并不多，收益也不好保證。
劉紅宇說，對適老產品的開發，政府可以給予更多政策傾斜，比如進行補貼、減免稅收等。同時，也要為適老產品設置準入門檻，以免大家一擁而上，市場魚龍混雜。“其實，如何開發出老年人愿意使用的、能提升他們幸福感的產品，考驗的也是企業的智慧和能力?！?/span>
全國人大代表、聯想集團董事長兼CEO楊元慶表示，要統籌考慮各類互聯網便民服務的線上線下整合，便利老年人使用。他建議城市公共服務部門，如醫院、車站、社區等在制度設計環節將老年群體的特征考慮進去，提供“線上”+“線下”的選擇，不要一刀切地關閉人工窗口，保留實體咨詢、現場指引、人工服務等項目，更好地維護老年人的權益，也讓公共服務更加全面和精細。
“人人都可以是志愿者?！眲⒓t宇呼吁，全社會都應該行動起來。她也強調，在公共服務大廳，必須設立志愿者崗位，不要讓老人為了研究如何使用一臺機器而滿頭大汗，陷入尷尬。
雖然人們談論更多的，是“銀發族”的“數字鴻溝”。但實際上，每個人，都可能有陷入“數字化困局”的時候。“技術進步是社會發展的必然趨勢，但在必然的發展過程中，我們仍然要尊重不同的選擇，理解一些可能不能使用相關機器設備的人?！眲⒓t宇認為。
“有一部分人不想用智能手機，有一部分人不想刷臉，有一部分人還可能忘記帶手機，那他們就會遇到和老年人同樣的問題?！眲⒓t宇說，我們需要尊重多元的選擇，應該允許人不靠智能設備，也可以正常出行，正常生活。
她也看到，在越來越多的公共場所，有了另一條通道、另一扇窗口——如果你沒有手機，不懂機器，有專人前來服務。
